Is uw boekingswebsite wettelijk in orde? De EU-toegankelijkheidswet uitgelegd voor Belgische hotels en kmo's

Een stille EU-deadline die veel websites raakte

Op 28 juni 2025 begon een stuk EU-wetgeving, de Europese toegankelijkheidswet (formeel Richtlijn (EU) 2019/882), te gelden in elke lidstaat, ook België. Het kreeg veel minder aandacht dan de GDPR, maar voor wie online verkoopt of boekingen aanneemt is het even belangrijk, want het raakt gewone bedrijfswebsites, niet alleen grote platformen.

Het goede nieuws: het is niet het compliancemonster dat de schrikmailings suggereren. Zodra u begrijpt op wie het van toepassing is en wat het echt vraagt, is het beheersbaar, en veel ervan is gewoon goed webdesign dat u toch al wilt.

Waar de wet echt over gaat

Het doel van de wet is eenvoudig: producten en diensten moeten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking, zowat 87 miljoen mensen in de EU volgens de Europese Commissie. Voor websites betekent dat: iemand die een schermlezer gebruikt, met het toetsenbord navigeert in plaats van met een muis, of grotere tekst en meer contrast nodig heeft, moet uw site nog altijd kunnen doorlopen en een boeking kunnen afronden.

De categorie die de meeste lokale zaken vat, is "e-commercediensten": elke website of app waar een consument online een contract kan sluiten. Een hotelboekingsengine, een restaurant dat betalende reservaties aanneemt of bonnen verkoopt, een webshop, een ticketpagina, die vallen er allemaal onder.

Wie moet voldoen, en wie niet

Dit is het deel dat u traag mag lezen, want het bepaalt of de wet überhaupt uw probleem is.

• Onder de regels: zaken die consumenten een dienst aanbieden waarop de wet van toepassing is (zoals online boeken of online verkoop).
• Micro-ondernemingen: minder dan 10 personen én een jaaromzet of balanstotaal van hoogstens €2 miljoen. De Europese richtlijn stelt hen vrij van de regels voor diensten, maar België nam die vrijstelling niet over: in België krijgen ze een overgangsperiode tot 28 juni 2030, terwijl grotere ondernemingen er sinds 28 juni 2025 onder vallen (FOD Economie).
• Buiten de regels: de site van een café of familierestaurant die enkel het menu en een telefoonnummer toont, is geen e-commercedienst, dus de regels gelden er niet voor, ongeacht de grootte van de zaak.

Een site die enkel informatie geeft, valt buiten de regels. Een kleine zaak die online boekingen aanneemt of online verkoopt, heeft tijd tot 28 juni 2030, en een grotere valt er sinds 28 juni 2025 onder. Zit u dicht bij de grens, toets uw zaak dan aan de drempels van €2 miljoen en 10 personen in plaats van te gokken.

Eén eerlijke kanttekening: dit is algemene informatie, geen juridisch advies over uw specifieke zaak. De drempels zijn duidelijk, maar bij een grensgeval is een degelijke check de moeite.

Wat "toegankelijk" in mensentaal betekent

In de praktijk wordt conformiteit getoetst aan de Europese norm EN 301 549, die vandaag WCAG 2.1 niveau AA gebruikt; in september 2026 verscheen een versie op basis van WCAG 2.2, dus u bouwt best nu al volgens WCAG 2.2 AA. U hoeft de richtlijnen niet vanbuiten te kennen. Ze komen neer op een handvol concrete zaken:

• Tekstalternatieven bij betekenisvolle afbeeldingen, zodat een schermlezer ze kan beschrijven.
• Bedienbaar met het toetsenbord: elk menu, formulier en knop werkt zonder muis.
• Voldoende kleurcontrast tussen tekst en achtergrond, en nooit kleur alleen gebruiken om betekenis over te brengen.
• Leesbare, herschaalbare tekst die de lay-out niet breekt bij vergroting.
• Correct gelabelde formulieren met duidelijke, specifieke foutmeldingen.
• Ondertiteling of transcripties voor video, en een zichtbare focusrand zodat toetsenbordgebruikers zien waar ze zijn.

De meeste hiervan zijn onzichtbaar voor uw doorsneebezoeker en stil behulpzaam voor iedereen: oudere gasten, mensen op hun telefoon in fel zonlicht, wie haast heeft.

Waarom dit de moeite waard is, nog vóór uw deadline

Wie enkel door de compliancebril kijkt, ziet dit over het hoofd: een toegankelijke site is een betere site. Heldere structuur, goed contrast en gelabelde formulieren maken de site makkelijker voor alle bezoekers, en zoekmachines lezen dezelfde propere structuur waarop hulptechnologie steunt. Toegankelijkheid, bruikbaarheid en SEO trekken aan hetzelfde touw.

Een korte, praktische aanpak

1. Bepaal of de wet op u van toepassing is. Verkoopt u online of neemt u online boekingen aan? Zo ja, dan geldt dit voor u: sinds 28 juni 2025 boven de micro-ondernemingsdrempel, vanaf 28 juni 2030 eronder.
2. Doe een basischeck. Een snelle audit volgens WCAG 2.2 AA brengt de voor de hand liggende tekortkomingen aan het licht, meestal contrast, ontbrekende alt-teksten en formulieren zonder labels.
3. Pak eerst de essentie aan. Toetsenbordnavigatie, formulierlabels en contrast zijn de winst met veel impact en weinig moeite.
4. Bouw het in bij toekomstige wijzigingen zodat u niet terug uit conformiteit glijdt.

Via onze webdesigndienst bouwen we van bij de start volgens deze norm, zodat toegankelijkheid in het ontwerp zit en er niet achteraf bij moet komen. Weet u niet zeker of de wet op u van toepassing is of hoe uw site ervoor staat? Vertel ons over uw site en we geven u een eerlijke inschatting in gewone taal.