Ga naar de inhoud

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026

1. Inleiding

In dit privacybeleid leggen we uit hoe FLUXIVE uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart en beschermt wanneer u onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten. We hechten veel belang aan uw privacy en verwerken uw gegevens in overeenstemming met de GDPR en de relevante Belgische wetgeving.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Fluxive wordt geëxploiteerd door Aman Yadav, ingeschreven in de Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1029.968.269, handelend onder de commerciële naam "Fluxive".

Maatschappelijke zetel: Brusselstraat 90, 9400 Ninove, België
Ondernemingsnummer (KBO): 1029.968.269
BTW: BE 1029.968.269
Contact: aman@fluxive.be

FLUXIVE is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld.

3. Welke gegevens verzamelen we?

3.1 Gegevens die u zelf verstrekt

Via ons contactformulier of rechtstreeks via e-mail kunnen we de volgende gegevens verwerken:

  • Naam
  • E-mail
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Bedrijfsnaam (optioneel)
  • Geselecteerde dienst(en)
  • Inhoud van uw bericht

Afhankelijk van het formulier dat u gebruikt, verwerken we ook:

  • Nieuwsbrief: uw e-mailadres.
  • Reviews: bedrijfsnaam en de inhoud van uw review.
  • Idee-inzendingen: uw idee, en optioneel bedrijfsnaam en e-mailadres.
  • Wifi-ondersteuning: naam, e-mail, telefoon, bedrijfsnaam, locatie en de inhoud van uw bericht.
  • Bij contact-, wifi- en chataanvragen bewaren we ook uw volledige IP-adres, uw browser (user-agent) en de pagina waar u vandaan kwam, voor beveiliging en om misbruik te voorkomen.
  • Gratis controles op onze site (e-mailbeveiliging, website en domeinen die op het uwe lijken): we gebruiken de domeinnaam of het webadres dat u invult alleen om de controle uit te voeren en bewaren het niet, net zomin als het resultaat. Om misbruik te voorkomen, registreren we tijdelijk uw IP-adres; die registraties worden automatisch verwijderd.
  • Chatassistent (Fluovi): uw berichten en de taal van het gesprek, met een willekeurig gespreksnummer. Foto’s die u toevoegt (max. 5 MB) gaan naar het AI-model, zodat het kan antwoorden, maar worden niet bewaard. Laat u in de chat een aanvraag achter, dan bewaren we ook uw naam, e-mailadres, bedrijf, bericht, een korte samenvatting en het gesprek.
  • AI-websiteconcept: de bedrijfsnaam, sector, gemeente en stijl die u invult, gaan naar het AI-model, zodat het een eerste concept kan maken. We bewaren ze niet; we tellen alleen het AI-gebruik, zonder inhoud.
  • Botcontrole: formulieren en de chat gebruiken Cloudflare Turnstile. Die dienst leest technische gegevens van uw browser en toestel, en uw IP-adres, om mensen van bots te onderscheiden. Hij draait alleen wanneer u een formulier of chatbericht verstuurt en is daarvoor strikt noodzakelijk. Na een geslaagde controle plaatsen we een cookie (fx_ts_pass) die 30 minuten geldig is.

3.2 Automatisch verzamelde gegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen we automatisch bepaalde technische gegevens verzamelen via cookies en vergelijkbare technologieën (zie ook ons Cookiebeleid):

  • IP-adres
  • Browser- en toestelgegevens
  • Bezochte pagina’s en klikgedrag
  • Tijdstippen en duur van het bezoek

3.3 Openbare hotelreviews

We zoeken op het web naar openbare reviews waarin hotelgasten de wifi vermelden, om hotels te vinden die onze wifidiensten kunnen gebruiken. Per hotel bewaren we alleen of we een klacht over de wifi vonden, de maand van de review, de site waarop die verscheen, een link naar de pagina van het hotel en een samenvatting van één zin in onze eigen woorden. Namen van reviewers en overgenomen reviewtekst bewaren we nooit. We doen dit op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6.1(f) GDPR) en verwijderen deze notities na maximaal 12 maanden. U kunt op elk moment bezwaar maken via privacy@fluxive.be.

4. Waarvoor gebruiken we uw gegevens?

We verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:

  • Beantwoorden van uw vragen en offertes via het contactformulier.
  • Voorbereiden en uitvoeren van een samenwerking of dienstverlening.
  • Verbeteren van onze website, diensten en gebruikerservaring.
  • Naleven van wettelijke verplichtingen (facturatie, boekhouding, etc.).
  • Beveiliging van onze systemen en preventie van misbruik.

5. Rechtsgrond van de verwerking

Afhankelijk van de context verwerken we uw gegevens op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:

  • Toestemming (artikel 6.1(a) GDPR), bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief, het publiceren van uw review en analytische of marketingcookies.
  • Noodzakelijk voor een overeenkomst, of om op uw verzoek stappen te zetten vóór een overeenkomst (artikel 6.1(b) GDPR), bijvoorbeeld het beantwoorden van uw offerteaanvraag of van een vraag over onze diensten.
  • Wettelijke verplichting (artikel 6.1(c) GDPR), bv. boekhouding.
  • Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1(f) GDPR), zoals het beantwoorden van algemene vragen via formulieren en de chat, de gratis controles, de conceptgenerator voor websites, botbescherming, het verbeteren van onze diensten en het beveiligen van onze systemen.

6. Met wie delen we uw gegevens?

We verkopen uw persoonsgegevens niet. We kunnen beperkt gegevens delen met:

  • Microsoft 365 (Microsoft, EU) — onze e-maildienst, waar berichten die via onze formulieren of e-mail worden verstuurd, worden ontvangen en verwerkt.
  • Vercel (Verenigde Staten) — webhosting van onze website en de AI Gateway, die berichten van de chat en de conceptgenerator doorgeeft aan het AI-model. Verwerking kan in de VS plaatsvinden op basis van de EU-modelcontractbepalingen (SCC's).
  • Neon (databasehosting, EU) — de database waarin formulierinzendingen en chatgegevens worden opgeslagen.
  • Vercel Web Analytics (Vercel) — cookieloze websitestatistieken, uitsluitend als u toestemming geeft voor analytische cookies. Er worden geen cookies geplaatst en geen persoonsgegevens opgeslagen.
  • Google (Google Ads) — conversie- en advertentiemeting, uitsluitend als u toestemming geeft voor marketingcookies. Google is voor deze gegevens een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Verwerking in de VS op basis van het EU-VS Data Privacy Framework / SCC's.
  • Anthropic (Verenigde Staten) — het AI-model (Claude) achter de chatassistent en de conceptgenerator voor websites. Uw berichten bereiken Anthropic via de AI Gateway van Vercel. De verwerking vindt plaats in de VS op basis van de EU-modelcontractbepalingen (SCC's).
  • Meta (Meta Platforms Ireland) — de Meta Pixel meet bezoeken en contactaanvragen via onze advertenties op Facebook en Instagram, uitsluitend als u toestemming geeft voor marketingcookies. Fluxive en Meta zijn gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor het verzamelen en doorsturen van deze gegevens. Volgens onze afspraak (de Controller Addendum van Meta, facebook.com/legal/controller_addendum) informeert Fluxive u en vraagt Fluxive uw toestemming; Meta is verantwoordelijk voor wat het daarna met de gegevens doet en behandelt uw rechten voor de gegevens die Meta bewaart. U kunt uw rechten bij elk van ons beiden uitoefenen. Gegevens kunnen naar de VS gaan op basis van het EU-VS Data Privacy Framework / SCC's.
  • Cloudflare (Verenigde Staten) — Turnstile, de botcontrole op onze formulieren en de chat. Die dienst leest technische browsergegevens en uw IP-adres. Cloudflare gebruikt die signalen ook zelf, als verwerkingsverantwoordelijke, om zijn botdetectie te verbeteren. Verwerking kan in de VS plaatsvinden op basis van het EU-VS Data Privacy Framework / SCC's.
  • Calendly (Verenigde Staten) — onze afsprakenagenda. Wanneer u een gesprek boekt, ontvangt Calendly uw naam, e-mailadres, het gekozen tijdstip en uw antwoorden. Verwerking in de VS op basis van het EU-VS Data Privacy Framework, met SCC's als terugvaloptie.
  • Professionele adviseurs (boekhouder, juridisch advies) wanneer dat noodzakelijk is.
  • Overheidsinstanties indien wettelijk vereist.

Internationale doorgifte: wanneer een verwerker of andere ontvanger gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt (bijvoorbeeld Vercel, Anthropic, Cloudflare, Calendly, Google of Meta in de VS), steunen we op het EU-VS Data Privacy Framework en/of de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie als passende waarborg. Onze database bevindt zich in de EU. Een kopie van deze waarborgen kunt u opvragen via privacy@fluxive.be.

7. Bewaartermijn

We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is (bijvoorbeeld voor boekhoudkundige verplichtingen).

  • Contact- en wifi-ondersteuningsaanvragen: tot 24 maanden na het laatste contact.
  • Nieuwsbriefinschrijvingen: tot u zich uitschrijft.
  • Reviews: tot ze worden verwijderd.
  • Chatgesprekken: 90 dagen, daarna automatisch gewist, of meteen wanneer u het gesprek zelf wist.
  • Aanvragen die u in de chat achterlaat: tot 24 maanden na het laatste contact; het bijbehorende gesprek wordt na 90 dagen gewist.
  • Idee-inzendingen: tot 24 maanden.
  • Boekingen in Calendly: tot 24 maanden na het gesprek.
  • Gebruiksstatistieken van de chatassistent (model en aantal tokens per gesprek, zonder de inhoud van uw berichten): 90 dagen, om de kosten op te volgen.
  • Digitale vingerafdrukken (SHA-256) van de antwoorden van de chatassistent, met datum en model, zonder de tekst, uw gesprek of uw IP-adres: 90 dagen, of tot u het gesprek wist. Ze dienen alleen om te kunnen controleren of een tekst door de AI-assistent geschreven is (ter ondersteuning van de markeringsplicht in de AI-verordening, art. 50, lid 2). Tekst die u in die controle plakt, wordt niet bewaard.
  • Misbruikpreventie (IP-adres, en een gecodeerde vorm van uw e-mailadres om herhaalde bevestigingen te beperken): 24 uur.

8. Uw rechten

Volgens de GDPR hebt u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Recht op inzage
  • Recht op rectificatie
  • Recht op gegevenswissing ("recht om vergeten te worden")
  • Recht op beperking van de verwerking
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens
  • Recht om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen (zoals direct marketing)
  • Recht om uw toestemming in te trekken (voor verwerkingen op basis van toestemming)

U kunt deze rechten uitoefenen door ons te contacteren via privacy@fluxive.be. We kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen.

Daarnaast hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België.

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) — Drukpersstraat 35, 1000 Brussel — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be · contact@apd-gba.be

9. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik. Geen enkel systeem is echter 100% veilig. Als u vermoedt dat uw gegevens misbruikt worden, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

10. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u ons contacteren via:

FLUXIVE

E-mail: privacy@fluxive.be

Onderwerp: Privacyvraag