Google Bedrijfsprofiel zonder winkel: een gids voor vakmensen en dienstverleners

Wie is een bedrijf met een servicegebied?

Google deelt bedrijven op in drie soorten. Een bedrijf met een winkel of praktijk ontvangt klanten op zijn adres. Een bedrijf met een servicegebied gaat naar de klant of levert bij de klant, maar ontvangt geen klanten op het eigen adres. Een hybride bedrijf doet allebei, zoals een kapper met een salon die ook bij klanten thuis knipt (Google).

De meeste loodgieters, elektriciens, dakwerkers, schoonmaakbedrijven, thuisverpleegkundigen, kappers aan huis en consultants die bij hun klant op kantoor werken, zijn bedrijven met een servicegebied. De richtlijnen van Google gebruiken precies dat voorbeeld: een loodgieter die zijn zaak van thuis uit leidt, haalt het adres van zijn profiel (Google).

Een postadres dat u huurt maar waar u niet werkt, is een virtueel kantoor, en dat aanvaardt Google niet. Een plek in een coworkingruimte telt alleen mee als er bewegwijzering en eigen personeel is en u er tijdens de openingsuren klanten ontvangt (dezelfde richtlijnen).

Verberg het adres en stel het servicegebied in

Komen klanten niet naar u toe, verwijder dan het adres van uw profiel. Stel daarna in waar u werkt: Profiel bewerken, dan Locatie, dan Bewerken naast Servicegebied. Kies een voorgesteld gebied of typ er zelf een, en klik op Opslaan. Het kan tot 48 uur duren voordat goedgekeurde wijzigingen zichtbaar zijn (Google). De grenzen van Google:

• maximaal 20 servicegebieden
• elk gebied is een stad of gemeente, een postcode of een ander soort gebied; een straal rond uw vestiging mag niet
• het hele gebied ligt niet verder dan ongeveer 2 uur rijden van de plaats waar uw bedrijf gevestigd is

Kies de gemeenten of postcodes waar u echt werk wilt.

U krijgt één profiel met servicegebied. Maak geen apart profiel voor elke gemeente waar u werkt: Google staat één pagina per locatie toe, in één account of in meerdere (Google).

De naam op uw bestelwagen, en niets meer

De naam op uw profiel moet dezelfde zijn als de naam die u in het echt gebruikt, op uw bestelwagen, uw facturen en uw website. Google somt op wat er niet bij mag en waarschuwt dat overbodige informatie kan leiden tot de opschorting van uw profiel: slogans, telefoonnummers of webadressen, informatie over diensten of producten, locatie-informatie, openingsuren en woorden volledig in hoofdletters (Google). "[Uw naam] Sanitair" is een naam. "[Uw naam] Sanitair Loodgieter Aalst Dendermonde" is volgepropt met zoekwoorden en gaat tegen de richtlijn in.

Categorieën

Gebruik zo weinig mogelijk categorieën uit de lijst van Google, afgestemd op uw kernactiviteit. De toets van Google is dat een categorie de zin "Dit bedrijf IS een" afmaakt, niet "Dit bedrijf HEEFT een", en categorieën mogen niet als zoekwoord dienen (dezelfde richtlijnen). Een elektricien die ook laadpalen plaatst, blijft een elektricien; dat extra werk vermeldt u in de beschrijving van uw profiel.

Verificatie

Google bepaalt welke verificatiemethoden u krijgt, afhankelijk van het soort bedrijf, openbare informatie, de regio en de openingsuren. De mogelijkheden zijn een telefoontje of sms, een e-mail, een live videogesprek, een video-opname en een briefkaart. De beoordeling van een verificatie duurt tot 5 werkdagen (Google).

Een video-opname kan ook voor een bedrijf met een servicegebied, en Google zegt wat erop moet staan (Google):

• waar u actief bent: straatnaamborden of herkenningspunten bij uw bedrijfsadres; werkt u van thuis uit, dan de borden en herkenningspunten in uw directe buurt
• het professionele gereedschap, de uitrusting of de producten die u gebruikt
• dat u het bedrijf beheert: uzelf aan het werk of terwijl u iets opent dat alleen voor het bedrijf is, of een vergunning, een factuur of een energie- of waterfactuur

Het moet één onbewerkte opname zijn zonder onderbreking, minstens 30 seconden lang, live opgenomen op een gsm of tablet via uw Bedrijfsprofiel. Een eerder gemaakte video wordt niet aanvaard. Zet de bestelwagen, het gereedschap en een factuur klaar voor u op opnemen drukt.

Openingsuren

Google vraagt uw gewone uren voor klanten. Het zegt ook dat bedrijven met wisselende uren, of die alleen op afspraak werken, beter geen uren opgeven (Google). Neemt u op weekdagen van 8 tot 18 uur de telefoon op en aanvaardt u dan opdrachten, vul dat dan in. Een consultant die alleen op afspraak werkt, laat de uren leeg.

Foto's

Zonder winkel dragen foto's van uw werk het profiel. De eisen van Google: JPG of PNG, tussen 10 kB en 5 MB, aanbevolen 720 bij 720 pixels en minstens 250 bij 250, scherp, goed belicht, zonder grote bewerkingen of overdreven filters. Video's mogen tot 30 seconden duren en tot 75 MB groot zijn, in 720p of hoger (Google). Voeg een logo, een omslagfoto en echte opdrachten toe: een afgewerkte badkamer, een dak voor en na, uw bestelwagen. Vraag de klant toestemming voor u zijn woning fotografeert, en houd huisnummers en gezichten uit beeld.

Reviews: vraag het iedereen, beloon niemand

Klanten laten een review achter via een Google-link of een QR-code. Ze hebben een Google-account nodig, dat ze ook met een ander e-mailadres dan een Gmail-adres kunnen aanmaken (Google). Stuur de link na elke opdracht, naar elke klant.

Het beleid van Google voor bijdragen verbiedt (Google):

• geld, kortingen, gratis producten of gratis diensten aanbieden in ruil voor een review
• negatieve reviews ontmoedigen, of alleen de klanten aanspreken van wie u een goede score verwacht (een formulier dat vijf sterren naar Google stuurt en klachten naar uw mailbox doet precies dat)
• reviews vanuit een belangenconflict, zoals van huidige of vroegere werknemers, onderaannemers of familie
• reviews die door of op vraag van één persoon vanuit meerdere accounts geplaatst worden, en reviews op het profiel van een concurrent om die te schaden

Verkoopt u aan consumenten, dan geldt ook de Belgische wet. Artikel VI.100 van het Wetboek van economisch recht somt handelspraktijken op die onder alle omstandigheden oneerlijk zijn. Punt 26° is het plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten, of een ander de opdracht geven om dat te doen, om producten te promoten. Punt 25° is beweren dat beoordelingen van mensen komen die het product echt gebruikt of gekocht hebben, zonder redelijke en evenredige stappen om dat na te gaan (Justel). De FOD Economie vraagt bedrijven die betaalde of gesponsorde reviews tonen, dat duidelijk te vermelden, en twijfelachtige praktijken kunt u melden via ConsumerConnect (FOD Economie). Dit is algemene informatie en geen juridisch advies; de officiële tekst staat op Justel.

Als iemand een wijziging aan uw profiel voorstelt

Andere Google-gebruikers kunnen wijzigingen aan uw profiel voorstellen. Google verwittigt u van bepaalde voorgestelde wijzigingen voordat ze gepubliceerd worden, per e-mail of in het profiel zelf, en dan hebt u 4 dagen om ze te aanvaarden of te weigeren. Google kan sommige wijzigingen ook doorvoeren zonder u eerst te vragen, als dat nodig is om aan de richtlijnen te voldoen. Reageert u niet, dan kan Google een wijziging automatisch publiceren als andere openbare informatie, zoals uw website, die bevestigt. Informatie die Google wijzigde, staat in het blauw (Google).

Kijk dus minstens om de 4 dagen naar uw profiel, weiger wat niet klopt, zoals een straatadres op een profiel dat er geen hoort te tonen, en zorg dat uw website hetzelfde zegt als uw profiel.

Hebt u een zaak waar klanten naartoe komen, zoals een restaurant, dan zijn onze vijf stappen voor Google Maps iets voor u.

Checklist

1. Adres verwijderd als klanten niet naar u toe komen.
2. Maximaal 20 servicegebieden, per gemeente of postcode, binnen ongeveer 2 uur rijden.
3. De echte naam, zonder toevoegingen.
4. Zo weinig mogelijk categorieën.
5. Verificatievideo voorbereid: borden in de buurt, gereedschap, een factuur of vergunning.
6. Openingsuren alleen als u vaste uren voor klanten hebt.
7. Een logo, een omslagfoto en echte foto's van uw werk.
8. De reviewlink naar elke klant gestuurd, zonder beloning.
9. Voorgestelde wijzigingen binnen 4 dagen bekeken.

Met onze gratis controle van uw Google-profiel vinkt u de punten aan die Google zelf aanraadt en ziet u wat nog ontbreekt; u controleert zelf en er wordt niets bewaard. Laat u het profiel liever aan ons over, dan horen het instellen en bijhouden ervan bij onze lokale marketing.