Pourquoi les avis Google pèsent sur le choix de vos clients

La première impression se fait sur Google, pas sur votre site

Quand quelqu'un cherche "hôtel Ninove" ou "restaurant à proximité", il ne va pas droit à votre site. Il regarde le petit encadré Google Maps, jette un œil à la note en étoiles et lit les deux ou trois avis les plus récents. Ce coup d'œil de cinq secondes décide souvent s'il clique chez vous ou chez le voisin.

Google indique que davantage d'avis et de bonnes notes peuvent aider le classement local de votre établissement (Google). Pour un hôtel ou un restaurant belge, vos avis Google sont votre atout marketing le plus précieux, et ils sont gratuits.

Pourquoi les avis comptent plus que vous ne pensez

• Ils influencent le classement. Google indique que la notoriété (que Google appelle « proéminence ») dépend en partie du nombre d'avis, et que davantage d'avis et de bonnes notes peuvent aider votre classement local.
• Ils inspirent confiance. Un avis de la semaine dernière paraît réel. Un excellent avis d'il y a deux ans paraît dépassé.

Comment obtenir plus d'avis (sans être pénible)

Une raison fréquente d'avoir peu d'avis, c'est tout simplement de ne pas les demander.

1. Demandez au bon moment

Le bon moment : au départ du client ou quand l'addition arrive, pour chaque client. Demandez-le à chaque client de la même façon : « Un avis Google nous aide vraiment, que votre séjour vous ait plu ou non. » Ne le demander qu'aux clients satisfaits enfreint les règles de Google sur les avis.

2. Rendez-le possible en un geste

Créez un lien court ou un QR code qui ouvre directement votre formulaire d'avis. Mettez-le sur l'addition, la table, la carte de chambre ou un mail de départ. Chaque étape en plus fait perdre des gens.

3. Automatisez la relance

Un court e-mail le lendemain du départ, envoyé à chaque client avec le lien direct, récolte des avis sans travail supplémentaire. Mentionnez-le dans votre politique de confidentialité.

Répondre, c'est la moitié du travail

La plupart des exploitants l'oublient : répondre aux avis est public. Les futurs clients lisent vos réponses.

• Remerciez chaque avis positif par son nom et citez un détail. Cela montre que vous êtes présent.
• Répondez aux avis négatifs avec calme et politesse. Ne discutez jamais. Une réponse posée et utile à une plainte impressionne bien plus les lecteurs que la plainte elle-même.

Une réponse calme et professionnelle à un avis une étoile montre aux futurs clients comment vous gérez les problèmes.

En résumé

Pour séduire les clients locaux, il faut un flux régulier d'avis récents et l'habitude de répondre à tous. Gardez votre fiche d'établissement Google complète et active, sollicitez chaque client de la même façon, et vos avis deviendront discrètement votre meilleur vendeur. Mettre en place ce flux d'avis et cette fiche fait partie de notre service SEO local & Google Maps.

Les avis sont un levier ; l'image complète, c'est apparaître dans le pack local de la carte. Voyez comment dominer la recherche locale pour votre hôtel, ou contactez-nous pour mettre en place un système d'avis automatisé.