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Pour les hôtels

Installation internet et Wi-Fi pour les hôtels, sécurité comprise

Pour les hôtels indépendants en Flandre et à Bruxelles : un Wi-Fi qui fonctionne jusque dans les chambres, un terminal de paiement séparé du réseau invités et une réception qui reconnaît un faux e-mail de réservation.

Ce que nous vérifions lors d'une visite

  • Le signal dans les couloirs, la salle du petit-déjeuner et quelques chambres libres
  • La structure de votre réseau : le réseau invités est-il séparé de la caisse, du terminal de paiement et du système de réservation ?
  • Les réglages de messagerie de votre domaine (SPF et DMARC)
  • Votre fiche Google : photos, horaires et un lien de réservation

Pourquoi un seul routeur à la réception atteint rarement la chambre 12 : le relevé Wi-Fi pièce par pièce

Appel en ligne gratuitOu appelez-nous

Un appel en ligne de 30 minutes avec Aman, en anglais et sans engagement. Ensuite, nous venons sur place si nécessaire. Par écrit, nous vous aidons aussi en néerlandais et en français. Vous recevez un devis écrit avant le début des travaux.

Couloir d'hôtel avec lambris bleu foncé, deux appliques murales et une porte de chambre portant le numéro 103

Exemple de rapport de relevé Wi-Fi

Voyez où le Wi-Fi ne passe plus

Lors d'un relevé, nous parcourons chaque pièce avec un appareil de mesure et reportons la force du signal sur le plan de votre bâtiment. Cet exemple est un étage d'hôtel fictif : d'abord un seul routeur à la réception, puis deux points d'accès. Les couleurs servent d'illustration et ne proviennent pas d'une mesure.

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34 % de l'étage atteint -67 dBm ou mieux

Bâtiment fictif, calculé avec un modèle simple. Votre rapport présente des mesures réelles.

Signal en dBm

  • ≥ -60 Fort : les appels vidéo et le terminal de paiement fonctionnent
  • -60 … -67 Bon : les appels via Wi-Fi passent
  • -67 … -75 Faible : la navigation fonctionne, les appels se coupent
  • < -75 Pas de signal

-67 dBm est le seuil habituel pour téléphoner via Wi-Fi. Le dBm est l'unité de force du signal : plus la valeur est proche de zéro, plus le signal est fort.

Ce que contient votre rapport

  • Une carte par étage comme celle-ci, mais établie à partir de mesures réelles
  • Les zones faibles, par chambre ou par pièce
  • Les réseaux voisins qui occupent vos canaux
  • Un plan d'installation, avec un devis écrit avant le début des travaux

Votre réseau en trois parties

Clients, personnel et terminal de paiement séparés

Dans beaucoup de petites entreprises, tout passe par un seul réseau : le GSM d'un client s'y retrouve à côté de la caisse. Nous le divisons en réseaux séparés (VLAN), et le pare-feu décide quelle partie peut communiquer avec quelle autre.

Internet

Pare-feu

décide qui peut communiquer avec qui

  • Personnel

    Ordinateurs portables, PC de caisse, imprimante et système de réservation

  • Clients

    Téléphones et ordinateurs portables des clients, accès à internet uniquement

  • Terminal de paiement

    Uniquement la connexion vers le prestataire de paiement

Ce qui passe et ce qui ne passe pas

  • Client → internetautorisé
  • Client → caisse, imprimante ou système de réservationbloqué
  • Client → autres clientsbloqué
  • Personnel → imprimante et système de réservationautorisé
  • Terminal de paiement → prestataire de paiementautorisé
  • Terminal de paiement → reste du réseaubloqué

Après l'installation, nous le vérifions avec un appareil connecté au réseau invités.

Qui vient chez vous

Aman Yadav

Fondateur de Fluxive

Vous traitez avec la même personne, du premier rendez-vous jusqu'après la mise en service, sans passer par un centre d'appels. Les échanges oraux se font en anglais ; par écrit, nous vous accompagnons aussi en néerlandais et en français.

Exemple du secteur hôtelier

De fausses demandes de paiement avec les vraies données de réservation de vos clients

En août 2025, le CCB a mis en garde contre une attaque de phishing qui passerait par Booking.com et par les comptes des hôtels.

  • Ce que reçoivent les clients

    Via Booking.com ou par e-mail, une demande de paiement qui mentionne leur nom, leurs dates d'arrivée et de départ et le numéro de réservation.

  • Pourquoi ils y croient

    Comme ces données sont exactes, ils s'y fient. Pour le client, le message semble venir de vous.

Lors d'un atelier pour un hôtel, nous travaillons sur cet exemple : comment protéger vos comptes, et ce que la réception répond quand un client appelle au sujet d'une demande de paiement inhabituelle.

Ce que la réception et le propriétaire peuvent faire

Ce que le CCB conseille si votre hôtel est touché

  1. Activez la vérification en deux étapes sur tous les comptes de l'hôtel, en commençant par la boîte mail.
  2. Prévenez les clients ayant une réservation en cours que de faux messages circulent, et donnez-leur une adresse e-mail ou un numéro de téléphone où ils peuvent vous joindre en toute sécurité.
  3. Transférez les e-mails suspects à suspect@safeonweb.be et signalez les faits à la police locale.
CCB, Safeonweb@work, 5 août 2025

Pas encore le moment pour un appel ? Imprimez d'abord notre aide-mémoire contre la fraude à la facture, destiné à la personne chargée des paiements.

Essayez vous-même

Trouvez les cinq signaux d'alerte dans cet e-mail adressé à votre réception

En mars 2025, Microsoft a décrit une campagne d'e-mails envoyés au personnel hôtelier au nom de Booking.com. Cet e-mail fictif est calqué sur ce modèle. Cliquez sur tout ce qui vous semble suspect.

Boîte de réceptionExemple fictif
De
Booking.com Partner Hub
À
Objet

Un client a déposé une plainte concernant son séjour.

Signaux trouvés : 0 sur 5

Cliquez sur ce qui vous semble suspect dans l'e-mail.

  1. 1Pas encore trouvé
  2. 2Pas encore trouvé
  3. 3Pas encore trouvé
  4. 4Pas encore trouvé
  5. 5Pas encore trouvé

Contrôle gratuit

Quelqu'un peut-il envoyer des e-mails au nom de votre entreprise ?

Deux réglages de votre domaine, SPF et DMARC, déterminent si les serveurs de messagerie bloquent un faux e-mail portant votre adresse. Saisissez votre domaine : vous verrez tout de suite où vous en êtes.

Nous lisons uniquement des données DNS publiques et ne conservons ni votre nom de domaine ni le résultat.

Au nom de combien d'hôtels flamands peut-on envoyer des e-mails ? Notre étude trimestrielle, fondée sur l'ensemble du registre de Toerisme Vlaanderen.

Testez votre propre fiche

Votre fiche Google est-elle complète ?

Cochez ce qui est déjà en ordre. Ce sont les points que Google recommande lui-même ; cela prend une minute.

Votre fiche Google est-elle complète ?

0 sur 8 en ordre

Cochez ce qui est en ordre ; vous verrez ici ce qui manque encore.

Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété. Personne ne peut changer la distance ; nous pouvons travailler ensemble sur les deux autres. Une fiche complète ne garantit aucune position.

Source : centre d'aide de la Fiche d'établissement GoogleDemandez-nous de vérifier votre fiche

Faites le calcul

La commission que vous récupérez des OTA

Chaque réservation via Booking.com ou une autre OTA coûte généralement 15 à 25 % de commission. Déplacez une partie vers des réservations directes sur votre propre site et vous gardez cette commission. Entrez vos propres chiffres.

Montant moyen par réservation (€).
Nombre total de réservations par mois.
% de vos réservations passant aujourd'hui par les OTA.
% de vos réservations OTA que vous aimeriez voir passer en direct.

Commission estimée que vous pourriez récupérer

Indiquez la part de vos réservations OTA à ramener en direct pour voir l'estimation.

Sur base d'une commission OTA habituelle de 15 à 25 %.

Estimation basée sur vos chiffres, sans garantie.

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