Le coût caché d'un mauvais Wi-Fi dans l'hôtellerie

Pour les clients, le Wi-Fi est un service de base

Dans un hôtel, le Wi-Fi est devenu un service de base, au même titre que l'électricité et l'eau. Les clients s'attendent à ce qu'il fonctionne dans leur chambre et partout ailleurs dans le bâtiment.

L'effet sur vos avis

Certains clients qui ont eu du mal avec le Wi-Fi le mentionnent dans un avis, que liront les futurs clients. D'autres ne disent rien et réservent simplement ailleurs la prochaine fois.

Problèmes courants et solutions

1. Zones mortes

Problème : Le signal disparaît dans les salles de bain, dans les coins ou sur les balcons. Solution : D'abord une véritable étude de site, puis des points d'accès professionnels placés là où l'étude montre qu'ils sont nécessaires.

2. Lenteurs

Problème : Le réseau se traîne quand l'hôtel est complet. Solution : Gestion de la bande passante et équilibrage de charge, pour que chaque client reçoive une part équitable de la connexion.

3. Risques de sécurité

Problème : Un réseau ouvert peut exposer les données des clients. Solution : Des VLAN qui séparent le trafic des clients du reste de votre réseau, et l'isolation des clients, qui empêche l'appareil d'un client d'atteindre celui d'un autre.

Conclusion

Si des plaintes sur le Wi-Fi apparaissent dans vos avis, remettre le réseau en ordre retire aux clients une raison de vous noter moins bien. Notre service IT & Wi-Fi couvre exactement cela : une étude de site, des points d'accès professionnels et des réseaux séparés pour les clients et pour les paiements.

Vous ne savez pas si votre réseau fait partie des cas problématiques ? Parcourez les 5 signes que votre hôtel a besoin d'une mise à niveau Wi-Fi, ou contactez-nous et nous y jetterons un œil.