Votre site web vous coûte-t-il des réservations directes ?

La page la plus chère que vous ne réparez pas

Imaginez : un client vous trouve sur Google, aime vos avis, clique vers votre site... puis réserve quand même sur Booking.com parce que votre propre site était lent, confus, ou ne permettait pas de réserver directement. Vous venez de payer la commission prévue dans votre contrat OTA pour un client déjà devant votre porte.

Consultez les relevés OTA de l'an dernier : la commission payée sur des clients qui auraient pu réserver directement chez vous est le montant à comparer au coût d'un meilleur site. Le seul vrai rôle de votre site est de transformer un visiteur intéressé en réservation directe, sans commission.

Les quatre choses qui font perdre des réservations directes

1. Il est trop lent

Un site lent perd des visiteurs avant même qu'ils ne voient quoi que ce soit, et la vitesse est la première impression qu'il laisse. Les photos lourdes non optimisées et les plug-ins superflus sont les coupables habituels.

2. Il ne fonctionne pas sur téléphone

Beaucoup de recherches de dernière minute se font sur un téléphone, souvent alors que la personne est déjà en déplacement. Si votre site oblige à zoomer, pincer ou chercher un bouton, la réservation est perdue. Concevez d'abord pour le téléphone.

3. Le bouton "Réserver" est caché

Votre appel à l'action doit être impossible à manquer — visible dès le chargement et suivant le client quand il défile. N'obligez pas les gens à chercher comment vous donner de l'argent. Un bouton "Réserver en direct" clair et vif vaut mieux que cinq liens vagues.

4. Il n'y a pas de moteur de réservation directe

C'est le point clé. Si un client doit vous envoyer un mail et attendre, ou appeler aux heures de bureau, il utilisera simplement l'OTA qui le laisse réserver en 30 secondes. Il vous faut un moteur de réservation intégré pour que les clients réservent une chambre ou une table instantanément, directement sur votre site.

Donnez-leur une raison de réserver en direct

Même un site parfait a besoin d'un coup de pouce. Les clients savent qu'ils vous trouvent sur Booking.com, alors dites clairement pourquoi le direct est mieux :

• Un prix plus bas pour les réservations directes, mais seulement s'il se vérifie à chaque date, car une promesse « toujours moins cher ici » qui se révèle fausse, ne serait-ce qu'une fois, peut constituer une pratique commerciale trompeuse au regard du droit belge de la consommation.
• Un petit plus : petit-déjeuner offert, départ tardif ou boisson de bienvenue.
• Une annulation flexible que l'OTA n'offre pas.

En résumé

Votre site n'a pas besoin d'être tape-à-l'œil. Il doit être rapide, clair sur téléphone, qui montre clairement comment réserver, et capable de prendre cette réservation sur-le-champ. Corrigez ces quatre points et comparez le coût du site à la commission que vous payez aujourd'hui sur des clients qui auraient pu réserver en direct. Construire des sites qui font exactement cela, c'est notre service de création de site web.

Pas sûr des problèmes qui vous concernent ? Parcourez les signes que votre site d'hôtel perd des réservations, ou contactez-nous pour un appel en ligne gratuit de 30 minutes, lors duquel nous regardons aussi votre site.